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title: AGB – Allgemeine Geschäftsbedingungen & Kundeninformationen | emonis
description: Allgemeine Geschäftsbedingungen und Kundeninformationen für Reparaturaufträge über emonis.com (Stand: August 2026) – Geltungsbereich, Begriffe und alle Vertragsbedingungen im Volltext.
source: https://emonis.com/agb
language: de
updated: 2026-10-16T15:21:44+02:00
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# Allgemeine Geschäftsbedingungen

## Allgemeine Geschäftsbedingungen und Kundeninformationen

Stand: 26. September 2026

## I. Allgemeine Geschäftsbedingungen

### § 1 Geltungsbereich und Begriffe

(1) Die nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, die über die Internetseite emonis.com über die Analyse, den Kostenvoranschlag, die Reparatur und die Datenrettung von Geräten (zusammen „Reparaturdienstleistungen“) geschlossen werden, sowie für den Ankauf gebrauchter Geräte über die Plattform (§ 12). Der Einbeziehung eigener Bedingungen des Kunden wird widersprochen, es sei denn, es ist etwas anderes vereinbart.

(2) emonis.com ist eine Plattform für Mac-Reparaturen. Betreiber der Plattform ist SADAGHIAN® e.K., Inhaber: Arash Sadaghian, Leverkusenstraße 3, 22761 Hamburg (nachfolgend „Betreiber“). Die Reparaturleistungen werden durch die dem Kunden spätestens im Kostenvoranschlag mit Namen und Anschrift benannte Werkstatt erbracht (nachfolgend „Partnerwerkstatt“). Derzeit ist einzige Partnerwerkstatt der Betreiber selbst (SADAGHIAN® e.K., „Sadaghian – Die Mac-Retter“); in diesem Fall ist der Betreiber zugleich Vertragspartner des Kunden für die Reparatur.

(3) Verbraucher im Sinne dieser Bedingungen ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist jede natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer selbständigen beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handelt.

### § 2 Vertragspartner und Zustandekommen des Vertrages

(1) Der Vertrag über die entgeltliche Reparaturleistung (Reparaturvertrag) kommt zwischen dem Kunden und der im Kostenvoranschlag benannten Partnerwerkstatt zustande. Ist der Betreiber zugleich Partnerwerkstatt, kommt der Reparaturvertrag mit dem Betreiber zustande.

(2) Die Darstellung der Leistungen und der „ab“-Preise auf der Internetseite ist kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung an den Kunden, eine kostenlose Analyse seines Geräts anzufordern.

(3) Mit der Anforderung des kostenlosen Versandetiketts über die Internetseite kommt zwischen dem Kunden und dem Betreiber ein unentgeltlicher Vertrag über die Analyse des eingesandten Geräts einschließlich des versicherten Hin- und Rückversands zustande. Zur Freigabe einer entgeltlichen Reparatur ist der Kunde dadurch nicht verpflichtet.

(4) Nach Eingang des Geräts führt die Partnerwerkstatt die kostenlose Analyse durch. Der Kunde erhält anschließend einen Kostenvoranschlag mit einem Festpreis und der Benennung der Partnerwerkstatt. Der Kostenvoranschlag ist das verbindliche Angebot der Partnerwerkstatt auf Abschluss des Reparaturvertrages; er kann innerhalb der in ihm genannten Frist (in der Regel 60 Tage ab Zugang) angenommen werden; für den Kunden ist der Kostenvoranschlag unverbindlich.

(5) Der Reparaturvertrag kommt zustande, indem der Kunde den Kostenvoranschlag im Kundenportal freigibt (Annahme). Mit den Reparaturarbeiten wird nach der Freigabe begonnen. Bis zum Beginn der Arbeiten kann der Kunde den Auftrag kostenfrei stornieren; das Gerät geht dann kostenlos zurück.

(6) Lehnt der Kunde den Kostenvoranschlag ab oder nimmt er ihn nicht innerhalb der Frist nach Absatz 4 an, gilt der Kostenvoranschlag als abgelehnt. Dem Kunden entstehen in diesem Fall keine Kosten; das Gerät wird — gegebenenfalls nach nochmaliger Erinnerung — kostenlos an ihn zurückgesandt.

(7) Stellt sich nach der Freigabe heraus, dass zusätzliche, vom Kostenvoranschlag nicht umfasste Arbeiten erforderlich sind, erhält der Kunde einen aktualisierten Kostenvoranschlag. Zusätzliche Kosten entstehen nur, wenn der Kunde diese gesondert freigibt. Ist die Reparatur ohne die zusätzlichen Arbeiten nicht möglich und gibt der Kunde sie nicht frei, wird das Gerät kostenlos zurückgesandt; bereits gezahlte Beträge für nicht erbrachte Leistungen werden erstattet.

### § 3 Leistungen

(1) Die Analyse des eingesandten Geräts einschließlich der Erstellung des Kostenvoranschlags ist für den Kunden kostenlos.

(2) Die Reparatur erfolgt, soweit technisch möglich und sinnvoll, auf Komponentenebene (Reparatur einzelner Bauteile statt Austausch ganzer Baugruppen). Art und Umfang der geschuldeten Leistung ergeben sich aus dem freigegebenen Kostenvoranschlag.

(3) Auf der Internetseite oder im Kostenvoranschlag genannte Bearbeitungs- und Versandzeiten sind voraussichtliche Angaben, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich vereinbart wurden. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Leistungsverzögerungen bleiben unberührt.

(4) Ausgebaute und ersetzte Teile werden nicht aufbewahrt und gehen entschädigungslos in das Eigentum der Partnerwerkstatt über, sofern der Kunde nicht spätestens mit der Freigabe deren Rückgabe verlangt.

(5) Hinweis zur Batterierücknahme (Batterierecht-Durchführungsgesetz): Ausgebaute Akkus nimmt die Partnerwerkstatt kostenlos zurück und führt sie der fachgerechten Verwertung zu; auch andere Alt-Akkus aus Apple-Geräten können kostenlos abgegeben oder eingesandt werden. Batterien gehören nicht in den Hausmüll (Symbol der durchgestrichenen Mülltonne). Die Zeichen Hg, Cd und Pb stehen für Quecksilber, Cadmium und Blei.

### § 4 Preise und Zahlung

(1) Alle genannten Preise sind Endpreise und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer. Auf der Internetseite genannte „ab“-Preise dienen der Orientierung; maßgeblich ist ausschließlich der Festpreis des freigegebenen Kostenvoranschlags.

(2) Die Vergütung wird mit der Rechnung nach Fertigstellung der Reparatur fällig; der Rückversand erfolgt nach Zahlungseingang. Die Rechnung kann online bezahlt werden – per Apple Pay, Google Pay, Kartenzahlung, Klarna, Amazon Pay, Link oder SEPA-Lastschrift (Abwicklung über den Zahlungsdienstleister Stripe) – oder per Überweisung. Der Betreiber nimmt Zahlungen für die Partnerwerkstatt entgegen; die Zahlung an den Betreiber wirkt gegenüber der Partnerwerkstatt schuldbefreiend.

(3) Für Datenrettungsaufträge gilt abweichend § 6 Absatz 3 (Vergütung nur bei Erfolg).

(4) Gibt der Kunde den Kostenvoranschlag nicht frei, entstehen ihm keine Kosten (§ 2 Absatz 6).

### § 5 Versand

(1) Für die Einsendung des Geräts stellt der Betreiber dem Kunden ein kostenloses, versichertes DHL-Versandetikett zur Verfügung (DHL-Haftung bis 500 € je Paket). Auch der Rückversand an den Kunden ist kostenlos und in gleicher Höhe versichert — dies gilt auch, wenn der Kunde den Kostenvoranschlag ablehnt oder nicht annimmt. Wünscht der Kunde eine höhere Deckung, kann er für die Einsendung auf eigene Kosten ein eigenes, entsprechend versichertes Versandetikett verwenden.

(2) Einsendung und Rückversand sind aus Deutschland und den im Einsendeformular wählbaren 23 europäischen Ländern möglich; die Rücksendung geht an die bei der Einsendung angegebene Adresse. Die kostenlose Abholung zuhause bietet emonis nur innerhalb Deutschlands an.

(3) Das Paket kann in Deutschland in einer Filiale von DHL oder der Deutschen Post abgegeben oder auf Wunsch kostenlos zuhause abgeholt werden; aus den anderen Ländern wird es bei dem auf dem Versandschein genannten Postdienstleister abgegeben. Die Sendungsverfolgung ist im Kundenportal auf emonis.com einsehbar.

(4) Der Kunde hat das Gerät transportsicher zu verpacken. Zubehör (z. B. Netzteile, Hüllen, externe Datenträger) soll nur eingesandt werden, soweit es für die Fehleranalyse erforderlich ist oder ausdrücklich angefordert wurde. Mit der Einsendung versichert der Kunde, dass er berechtigt ist, über das Gerät zu verfügen und es zur Reparatur zu übergeben.

### § 6 Datensicherung, Zugangsdaten und Datenrettung

(1) Der Kunde ist gehalten, vor der Einsendung des Geräts eine vollständige Sicherung seiner Daten durchzuführen, soweit ihm dies nach dem Zustand des Geräts noch möglich ist.

(2) Bei Analyse- und Reparaturarbeiten kann es technisch bedingt zum Verlust gespeicherter Daten kommen. Die Erhaltung von Daten ist — außer bei beauftragter Datenrettung — nicht Gegenstand des Reparaturvertrages. Soweit die Partnerwerkstatt oder der Betreiber einen Datenverlust zu vertreten hat, richtet sich die Haftung nach § 8.

(3) Bei Datenrettungsaufträgen ist die Vergütung nur geschuldet, wenn die Datenrettung erfolgreich ist. Der Erfolg bestimmt sich nach dem im Kostenvoranschlag beschriebenen Umfang der wiederherzustellenden Daten. Bleibt die Datenrettung erfolglos, entstehen dem Kunden keine Kosten; der Rückversand des Geräts bleibt kostenlos.

(4) Soweit für Analyse, Reparatur oder Datenrettung ein Zugriff auf das Gerät erforderlich ist, stellt der Kunde die erforderlichen Zugangsdaten (z. B. das Gerätepasswort) zur Verfügung. Der Kunde soll vor der Einsendung die Aktivierungssperre (Funktion „Wo ist?“) deaktivieren, soweit ihm dies nach dem Zustand des Geräts möglich ist; die Partnerwerkstatt kann die Deaktivierung verlangen, soweit sie für die Durchführung des Auftrags erforderlich ist. Einzelheiten zum Umgang mit personenbezogenen Daten enthält die Datenschutzerklärung unter emonis.com/datenschutz.

### § 7 Gewährleistung und Garantie

(1) Es bestehen die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte (Gewährleistung). Sie können vom Kunden unentgeltlich in Anspruch genommen werden und werden durch die nachfolgende Garantie nicht eingeschränkt.

(2) Zusätzlich und unabhängig von den gesetzlichen Rechten gewährt die Partnerwerkstatt eine freiwillige Garantie von 12 Monaten ab Rückgabe des Geräts auf die durchgeführte Reparatur, das heißt auf die ausgeführten Reparaturarbeiten und die eingebauten Ersatzteile. Sie umfasst das erneute Auftreten des im Kostenvoranschlag benannten und behobenen Fehlers sowie Mängel der eingebauten Ersatzteile; nicht umfasst sind Fehler an Komponenten, die nicht Gegenstand der Reparatur waren, und Datenverluste. Garantiegeber ist die im Kostenvoranschlag benannte Partnerwerkstatt (derzeit SADAGHIAN® e.K., Kontaktdaten in Abschnitt II Nr. 1). Die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte bleiben unberührt.

(3) Im Garantiefall wird der von der Garantie gedeckte Mangel für den Kunden kostenlos behoben; auch der Versand im Garantiefall ist kostenlos (Einsendung und Rückversand wie in § 5). Zur Geltendmachung genügt eine Mitteilung an den Betreiber (Kontaktdaten in Abschnitt II Nr. 1) innerhalb der Garantiefrist. Garantiegeber, Umfang und Dauer der Garantie ergeben sich aus dem Kostenvoranschlag und der Rechnung; einen gesonderten Garantieschein stellt die Partnerwerkstatt auf Wunsch aus.

(4) Die Garantie erstreckt sich nicht auf Schäden, die nach der Rückgabe des Geräts durch unsachgemäße Behandlung, Sturz-, Druck- oder Flüssigkeitseinwirkung oder durch Eingriffe Dritter (insbesondere nicht autorisierte Reparaturversuche) verursacht werden, sowie auf die natürliche Kapazitätsabnahme von Akkus innerhalb der Herstellerangaben. Die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte (Absatz 1) bleiben von dieser Garantie in jedem Fall unberührt.

### § 8 Haftung

(1) Der Betreiber bzw. die Partnerwerkstatt haftet unbeschränkt: bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit; für die Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit; nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes; im Umfang einer übernommenen Garantie sowie bei arglistig verschwiegenen Mängeln.

(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf (wesentliche Vertragspflicht), ist die Haftung der Höhe nach auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

(3) Im Übrigen ist eine Haftung des Betreibers und der Partnerwerkstatt ausgeschlossen.

(4) Die vorstehenden Regelungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen des Betreibers bzw. der Partnerwerkstatt. Bei einem Verlust von Daten bleibt die Obliegenheit des Kunden zur Datensicherung (§ 6 Absatz 1) im Rahmen des Mitverschuldens (§ 254 BGB) zu berücksichtigen.

### § 9 Nicht zustellbare und nicht abgeholte Geräte

(1) Die Rückgabe des Geräts erfolgt durch versicherten Versand (DHL-Haftung bis 500 € je Paket) an die vom Kunden bei der Einsendung angegebene Adresse (§ 5 Absatz 2).

(2) Schlägt die Zustellung fehl und benennt der Kunde trotz zweimaliger Aufforderung in Textform unter Fristsetzung keine zustellfähige Adresse bzw. holt er das Gerät nicht ab, wird das Gerät für den Kunden unentgeltlich verwahrt.

(3) Nach fruchtlosem Ablauf einer mit der letzten Aufforderung gesetzten Frist von mindestens drei Monaten und ausdrücklicher Androhung der Verwertung ist die Partnerwerkstatt berechtigt, das Gerät entsprechend den gesetzlichen Vorschriften über den Selbsthilfeverkauf (§§ 383 ff. BGB) zu verwerten. Vor einer Verwertung werden die auf dem Gerät gespeicherten Daten gelöscht, soweit dies technisch möglich ist. Ein Verwertungserlös wird nach Abzug der durch die Verwertung entstandenen Kosten an den Kunden herausgegeben.

### § 10 Widerrufsrecht für Verbraucher

(1) Verbrauchern steht hinsichtlich des Reparaturvertrages ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Einzelheiten ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung, die unter emonis.com/widerruf abrufbar ist. Das Muster-Widerrufsformular ist nachstehend in Abschnitt II Nr. 8 abgedruckt.

(2) Verlangt der Verbraucher mit der Freigabe ausdrücklich, dass mit der Reparatur bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und widerruft er danach, verzichtet die Partnerwerkstatt – abweichend von der gesetzlichen Regelung, auf die die Widerrufsbelehrung hinweist – auf den Wertersatz für bereits erbrachte Leistungen; das Gerät geht kostenlos zurück.

(3) Das Widerrufsrecht erlischt, wenn die Leistung vollständig erbracht ist und mit der Ausführung erst begonnen wurde, nachdem der Verbraucher hierzu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben und zugleich seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verliert.

### § 11 Streitbeilegung

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

### § 12 Ankauf gebrauchter Geräte

(1) Über die Plattform kann der Kunde Geräte zum Ankauf anbieten. Käufer ist die im Kaufvertrag benannte Partnerwerkstatt (derzeit SADAGHIAN® e.K.); der Betreiber vermittelt den Vertrag und wickelt die Auszahlung ab.

(2) Der Kaufvertrag kommt mit der elektronischen Unterschrift des Kunden zustande. Der Kunde versichert, Eigentümer des Geräts zu sein, dass es frei von Rechten Dritter ist und dass Aktivierungssperre und Gerätesuche deaktiviert sind.

(3) Der Kaufpreis wird nach Prüfung des Geräts per Überweisung, PayPal oder bar bei Übergabe im Ladengeschäft ausgezahlt. Weicht der Zustand von den Angaben ab, erhält der Kunde ein angepasstes Angebot und kann das Gerät kostenlos zurückerhalten.

(4) Die auf dem Gerät gespeicherten Daten werden nach dem Ankauf gelöscht; für eine vorherige Sicherung ist der Kunde verantwortlich.

(5) Ein Widerrufsrecht besteht beim Ankauf nicht, da der Kunde als Verkäufer auftritt.

### § 13 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit ihnen dadurch nicht der Schutz entzogen wird, der ihnen durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates gewährt wird, in dem sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.

(2) Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen oder hat er keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag Hamburg.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.

## II. Kundeninformationen

### 1\. Identität des Betreibers und der Partnerwerkstatt

SADAGHIAN® e.K.
Inhaber: Arash Sadaghian
Leverkusenstraße 3
22761 Hamburg
Deutschland

Telefon: 040-228643240
Telefax: 040-228643299
E-Mail: mail \[at\] sadaghian.com

USt-IdNr.: DE298525299
eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Hamburg, Handelsregisternummer HRA 119927

SADAGHIAN® e.K. ist Betreiber der Plattform emonis.com und derzeit zugleich einzige Partnerwerkstatt. Wird die Reparatur künftig durch eine andere Partnerwerkstatt erbracht, wird diese dem Kunden spätestens im Kostenvoranschlag mit Namen und Anschrift benannt.

Kundendienst und Beanstandungen: über die vorstehenden Kontaktdaten sowie über das Kundenportal auf emonis.com.

### 2\. Wesentliche Merkmale der Leistung

Gegenstand des Vertrages ist die Reparatur (einschließlich Analyse, Kostenvoranschlag und gegebenenfalls Datenrettung) des vom Kunden eingesandten Geräts. Die wesentlichen Merkmale der Leistung ergeben sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung auf der Internetseite und aus dem Kostenvoranschlag (§§ 2, 3 der AGB).

### 3\. Zustandekommen des Vertrages, Korrektur von Eingabefehlern

Der Vertrag kommt nach Maßgabe von § 2 der AGB zustande: Der Kunde fordert unverbindlich ein kostenloses Versandetikett an und sendet sein Gerät ein; nach kostenloser Analyse erhält er einen verbindlichen Kostenvoranschlag mit Festpreis; der Reparaturvertrag kommt mit der Freigabe durch den Kunden zustande (Schaltfläche „Für {Preis} € beauftragen“ nach Bestätigung des Kontrollkästchens zum sofortigen Beginn). Vor dem Absenden der Etikett-Anforderung sowie vor der Freigabe des Kostenvoranschlags kann der Kunde seine Angaben überprüfen und korrigieren; bis zur Freigabe kann der Vorgang jederzeit ohne Kosten abgebrochen werden.

### 4\. Preise, Zahlung, Abwicklung

Alle Preise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer. Bezahlt wird nach Fertigstellung der Reparatur mit der Rechnung — per Apple Pay, Google Pay, Karte, Klarna, Amazon Pay, Link oder SEPA-Lastschrift (Stripe) oder per Überweisung; der Rückversand erfolgt nach Zahlungseingang. Einsendung und Rückversand erfolgen kostenlos und versichert per DHL (Haftung bis 500 € je Paket), aus Deutschland und 23 europäischen Ländern (§§ 4, 5 der AGB). Der Versand dauert in der Regel 1–2 Werktage je Richtung; die Analyse erfolgt in der Regel binnen 1–2 Werktagen nach Eingang des Geräts. Angaben zur voraussichtlichen Bearbeitungsdauer werden auf der Internetseite bzw. im Kostenvoranschlag mitgeteilt (§ 3 Absatz 3 der AGB).

### 5\. Vertragstext und Vertragssprache

Der Vertragstext (Auftragsdaten und Kostenvoranschlag) wird vom Betreiber gespeichert und ist für den Kunden im Kundenportal auf emonis.com abrufbar. Diese AGB sind jederzeit unter emonis.com/agb einsehbar und können dort gespeichert und ausgedruckt werden. Vertragssprache ist Deutsch; soweit Inhalte der Internetseite in englischer Sprache angeboten werden, dienen diese der Information — maßgeblich ist die deutsche Fassung.

### 6\. Gesetzliche Mängelhaftung und Garantie

Es bestehen die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte. Zusätzlich gewährt die Partnerwerkstatt eine freiwillige Garantie von 12 Monaten ab Rückgabe des Geräts auf die durchgeführte Reparatur (Arbeiten und eingebaute Ersatzteile) nach Maßgabe von § 7 der AGB; die gesetzlichen Rechte werden durch die Garantie nicht eingeschränkt.

### 7\. Widerrufsrecht

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Widerrufsbelehrung ist unter emonis.com/widerruf abrufbar; das Muster-Widerrufsformular ist nachstehend unter Nr. 8 abgedruckt.

### 8\. Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

— An SADAGHIAN® e.K., Leverkusenstraße 3, 22761 Hamburg, Deutschland, E-Mail: mail \[at\] sadaghian.com:

— Hiermit widerrufe(n) ich/wir (\*) den von mir/uns (\*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (\*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (\*)

— Bestellt am (\*)/erhalten am (\*)

— Name des/der Verbraucher(s)

— Anschrift des/der Verbraucher(s)

— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

— Datum

(\*) Unzutreffendes streichen.

### 9\. Ankauf

Beim Ankauf gebrauchter Geräte über die Plattform ist die im Kaufvertrag benannte Partnerwerkstatt Käufer (§ 12 der AGB); der Kunde tritt als Verkäufer auf, ein Widerrufsrecht besteht insoweit nicht.

Zuletzt aktualisiert: 16\. Oktober 2026