Stuur ons je apparaat.

Veelgestelde vragen

Wat kost de diagnose?

De diagnose is gratis en vrijblijvend. Na ontvangst controleert de werkplaats je apparaat en stelt op basis daarvan een prijsopgave op — dat kost je niets. Wijs je de prijsopgave af, dan gaat je apparaat gratis terug.

Wie betaalt de verzending?

emonis betaalt de verzending. Je krijgt een gratis, verzekerd DHL-label om je apparaat op te sturen, en ook de retourzending is voor rekening van het platform — de verzending is heen en terug gratis – vanuit Duitsland en 23 Europese landen. Ook als je de prijsopgave afwijst, blijft de retourzending gratis.

Hoe verloopt een reparatie?

In vijf stappen: maak online een opdracht aan, ontvang het gratis DHL-label per e-mail en stuur het apparaat op, wacht op de gratis diagnose met prijsopgave, accepteer of wijs de prijsopgave af in het portaal — er wordt pas gerepareerd na je akkoord, daarna komt je apparaat verzekerd terug, met 12 maanden garantie op de reparatie. Je betaalt pas na de reparatie; wijs je af, dan zijn er geen kosten.

Hoelang duurt het?

De DHL-verzending duurt 1–2 werkdagen per richting binnen Duitsland. Na ontvangst volgt de gratis diagnose — bij scherm- en batterijproblemen meestal binnen één werkdag, anders 1–3 werkdagen, bij vloeistofschade en dataherstel 2–3 werkdagen; daarna beslis je op basis van de prijsopgave, en de duur van de reparatie zelf hangt af van de schade. De actuele status zie je altijd in het portaal.