Envoyez-nous votre appareil.

Questions fréquentes

Combien coûte le diagnostic de la panne ?

Le diagnostic de la panne est gratuit et sans engagement. Après réception, l'atelier examine votre appareil et établit un devis — sans aucun frais pour vous. Si vous refusez le devis, votre appareil vous est renvoyé gratuitement.

Qui paie l'envoi ?

C'est emonis qui paie l'envoi. Vous recevez une étiquette DHL gratuite et assurée pour envoyer votre appareil, et le renvoi est lui aussi à la charge de la plateforme — gratuit dans les deux sens, depuis l'Allemagne et 23 pays européens. Même si vous refusez le devis, le renvoi reste gratuit.

Comment se déroule une réparation ?

En cinq étapes : créez votre dossier en ligne, recevez l'étiquette DHL gratuite par e-mail et envoyez l'appareil, attendez le diagnostic gratuit avec devis, puis acceptez ou refusez le devis dans le portail — la réparation ne commence qu'après votre accord, et votre appareil vous revient ensuite assuré, avec 12 mois de garantie sur la réparation. Vous ne payez qu'après la réparation, et un refus ne vous coûte rien.

Combien de temps cela prend-il ?

L'envoi DHL prend 1–2 jours ouvrés dans chaque sens à l'intérieur de l'Allemagne. Après réception, le diagnostic gratuit suit — en général dans un délai d'un jour ouvré pour les problèmes d'écran et de batterie, sinon 1–3 jours ouvrés, 2–3 jours ouvrés pour les dégâts liquides et la récupération de données ; vous décidez ensuite sur la base du devis, et la durée de la réparation elle-même dépend du type de panne. Vous voyez le statut actuel à tout moment dans le portail.